前言:记一篇维修过程中的疑难障碍，今天碰到一个比较难搞的单子，是一个公网IP无法访问ping不通，然后怎么处理和解决的。

已知信息:

用户公网IP

SDN网关

电信80/8080/443端口已关闭

IP地址不是固定的是随机的。

测试步骤:

既然是公网IPping不通无法访问那肯定是有一个IP地址我把IP地址给用户要过来然后自己在公司里ping一下查看下来发现确实不通。

C:\Users\22159>ping 180.164.232.60 -t

正在 Ping 180.164.232.60 具有 32 字节的数据:
请求超时。
请求超时。
请求超时。
请求超时。
请求超时。
请求超时。
请求超时。
请求超时。
请求超时。
请求超时。
请求超时。
请求超时。
请求超时。
请求超时。

然后我又打电话查询用户是不是公网IP查询下来是确认下来是公网IP且IP段头部与用户端IP一致。询问用户设备是否关闭/开启防火墙功能和禁ping，用户说防火墙已关闭防蹭网调到了最低而且没有禁ping然后后台给他重新刷新了一下业务换了一个IPping下来发现还是不通。

当然用户说的话不能全信所以说我准备上门检查一下。

到了用户家发现确实防火墙是关闭，确认以上信息后我就发邮件报网管，让IT数据部查看数据是否有问题。

ping的截图tracert的截图上传并换成txt文本方式在上传一份。


网管回复数据正常，tracert追踪发现已到用户端请查看用户是否开启防火墙禁ping和用户访问端口号是否为80/8080/443标准回答

回复网管防火墙已关闭端口不是80/8080/443请查看IP段是否禁ping然后就又报上去了

既然防火墙没有开，理论上IP应该是可以ping通的但是不通有可能是光猫问题，然后我又给用户换了一个光猫，IP未变发现还是ping不通，现在的话只能等网管回复了

网管回复公网测试用户端IP无法ping通测试同段IPxxx.xx.xxx.xxx可以ping通。

排除IP段问题，排除设备问题，然后查？

想来想去还是先给他用4口光猫用电脑拨号试一下，单机测试是否正常，光猫里设置好并把防火墙调成最低，电脑防火墙关闭然后拨号试一下，测试下来发现是通的

C:\Users\22159>ping 180.164.234.66

正在 Ping 180.164.234.66 具有 32 字节的数据:
来自 180.164.234.66 的回复: 字节=32 时间=10ms TTL=60
来自 180.164.234.66 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=60
来自 180.164.234.66 的回复: 字节=32 时间=4ms TTL=60
来自 180.164.234.66 的回复: 字节=32 时间=3ms TTL=60

180.164.234.66 的 Ping 统计信息:
    数据包: 已发送 = 4，已接收 = 4，丢失 = 0 (0% 丢失)，
往返行程的估计时间(以毫秒为单位):
    最短 = 2ms，最长 = 10ms，平均 = 4ms

然后给他把原来的设备换上去就OK了
就是有点遗憾不知道他为什么通了。

备注：测试IP为用户IP测试方式使用热点笔记本用无线连接测试

最后修改：2020 年 03 月 30 日
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